FAQ

À propos de la livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des pays (DHL/EMS/ePacket), mais certaines zones étendues peuvent nécessiter des frais supplémentaires.

Délai de livraison

Habituellement, votre commande sera expédiée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de son paiement. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Exigence d'adresse de livraison

Lorsque vous passez une commande, veuillez inclure votre adresse de livraison complète, y compris le numéro de porte, le nom de la rue et le code postal. Veuillez également inclure un numéro de téléphone de contact afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de problème avec la livraison.

Adresse de livraison de la boîte postale

Nous ne livrons actuellement pas aux adresses PO BOX, veuillez donc fournir une adresse autre que PO BOX pour la livraison.

Informations de suivi

Une fois l'article expédié, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de la commande et les informations d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de suivi de votre article. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client en ligne.

Puis-je annuler ma commande après l'expédition ?

Oui, vousvous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures, mais les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

Quand vais-je recevoir le colis ?

La plupart de nos produits seront envoyés par exprès. Après notre livraison, il faut généralement environ 7 à 10 jours pour recevoir. Un numéro de suivi vous sera également envoyé par e-mail.

Que dois-je faire si j'ai reçu le(s) mauvais article(s) ou si un article est manquant ?

Veuillez contacter notre équipe de service dans les 7 jours suivant la réception du ou des mauvais articles ou si vous avez découvert qu'il vous manque un ou plusieurs articles. Nous corrigerons toute erreur de commande dans les plus brefs délais !

Dois-je payer des taxes douanières ou de la TVA si j'achète chez vous ?

Pour les clients de la plupart des pays de l'Union européenne, il n'y a PAS de taxes ou de droits de douane.

Pour les clients des autres pays, les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition et nous n'en sommes pas responsables. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître les frais exacts avant de faire un achat.

Politique de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de la qualité de votre achat chez TRANSWEET, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les frais d'expédition de retour sont payés par l'acheteur. Remarque : nous ne pouvons pas accepter l'échange ou l'annulation après l'expédition de votre commande.

Emballage discret

nous respectons votre vie privée. en tant que consommateurs nous-mêmes, nous comprenons que votre vie privée est importante. pour cette raison, nous veillons à ce que toutes nos commandes soient discrètement emballées et facturées. personne ne pourra dire de l'extérieur ce que contient votre colis.